售后服部简介:
深圳市瑞煊科技有限公司客户服务中心成立于2009年6月，全面负责公司所有产品的售前、售中、售后服务。客户服务中心建立了完善的服务体系，并由一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队。现我司客户服务中心由十几个技术精湛、经验丰富的技术支持工程师组成，全面负责全球的技术支持工作。客户服务中心正在持续不断的改进服务水平与质量，最大程度的保证为客户提供坚强的物质保障。为及时高效地满足客户需求，公司已在国内设置了广州、深圳、江西、上海等多个维修办事处，以保证在24小时内及时到达工程现场。
服务目标:
想用户之所想，急用户之所急，以满足客户需求为第一目标。
服务内容:
售前：产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定
售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导 、产品培训
售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理
服务理念:
用户为中心，服务为根本。有问必复、有诉必应。
售后服务公约:
礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。
服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。
服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。
服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。
客户服务中心:
135-2880-8484
售后服务
售后服务
一、期内售后服务情况
● 质保期：2年；终身维护。
● 免费保修（包括人工和材料）：质保期内免费保修，质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。在任何时候，不会免除因货物本身缺陷所应付的责任。
● 响应时间：接到用户通知，保证24小时不间断售后技术服务支持。
● 备品/备件：显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
● 免费培训：免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训，保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。
● 电话回访：保修期内公司售后服务部每月会电话联系用户，了解LED显示屏运行情况，随时发现问题解决问题。
● 软件升级：终生持续性维护系统，并不断完美系统功能和软件方面的升级。
● 提供本地安装指导服务。
二、保修期后售后服务
质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。
三、售后维护和培训项目
1、电话回访：保修期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位，了解LED显示屏，LED屏幕运行情况，随时发现问题解决问题。
2、控制软件操作培训：为使用单位培训3-5名能熟练掌握系统的操作人员。
3、备品、备件：显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
4、软件升级：终生持续性维护系统，并不断完美系统功能和软件方面的升级。
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黄先生